摘要: 笔者就我院患者对护理方面的投诉原因进行统计学分析,结果显示,护患纠纷原因主要包括医疗收费、服务态度、业务素质、法律意识、沟通障碍。应加强职业道德教育,规范护士行为,改善服务态度,加强护患沟通,提高服务质量。